一份有用的调查以及应避免哪些错误。
真正的好处
这些是每个公司根据其需求制 数据集 定的单独目标。不过，现在我们要谈的是所有公司都同样需要追踪的“共同点”——这就是NPS（净推荐值）消费者忠诚度指数。
NPS 指标说明了客户对贵公司的感受，并有助于识别公司工作中的不足之处。在这种情况下，正确组织市场调查的能力是一项不可或缺的技能。
哈佛大学的研究人员进行了 一项名为“你需要增长的一个数字”的研究，发现了公司为什么需要跟踪这个指数。
值得注意的是
NPS调查仅包含一个题：“您愿意向其 帕里瑟将此称为心理上的肥胖 他人推荐我们的产品/服务吗？请以0到10的等级评估您的准备程度。”根据收到的回复，数据分为以下几组：
0–6 = 批评者——不满意的客户，他们可能会通过负面评价来损害您的品牌；
7–8 = 中立 – 满意但无所谓的客户，他们可能会改变自己的偏好而选择竞争对手;
9-10 = 推广者——忠实客户，他们会继续购买您的产品并将其推荐给其他人。
NPS 是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。公式非常简单：
NPS = （推荐者百分比）- （批评者百分比）
分数范围：-100 至 +100。如果您的 NPS 为 100，则意味着您的所有客户都是品牌推动者（最佳情况），如果您的分数为 -100，则意味着您的所有客户都是品牌贬低者（最坏情况）。
净推荐值
来源
虽然这次调查只有一个“重要问题”，但它与 全部 100 典型的市场分娩调查没有什么不同。分发方法、数据分析方法和典型错误——所有这些在进行 NPS 调查时都会派上用场。