客户旅程绝非一帆风顺。相反，每个阶段都包含与您的品牌的众多接触点，这些接触点被称为营销接触点。每个接触点对客户体验都同等重要。
本文将详细探讨营销接触点，包括如何使 viber 数据 用归因模型进行分析以及需要追踪哪些关键绩效指标 (KPI)。此外，本文还将分享一些技巧，帮助您将这些接触点融入您的营销策略。
什么是营销接触点？
营销接触点是品牌与客户在整个旅程中发生的互动，无论是在线还是面对面。
通过了解客户在购买前、购买中和购买后如何与您的品牌互动，您可以识别有助于开启、推动和结束购买旅程的渠道。不仅如此，您还将学习如何优化客户体验。这还可以帮助您：
- 通过提高客户满意度来提升客户忠诚度
- 提高您的品牌声誉，并通过社会认同来培养对您的品牌更积极的看法
- 在潜在客户中建立品牌知名度
- 与现有客户重新建立联系以推动重和最佳实复业务
根据 2023 年的一项调查，社交媒 验证您的企业所有权 体和视频共享平台是美国消费者的主要数字接触点。
将客户旅程分为三个阶段——认知、考虑和决策——我们可以将这些互动分为三个接触点部分，具体取决于它们是发生在购买之前、购买期间还是购买之后。
购买前的接触点
购买前的接触点是潜在客户在认知阶段（和最佳实即做出购买决定之前）与品牌之间的初步互动。
以下是购买前阶段的一些关键接触点：
- 客户评论、论坛和推荐
- 社交媒体帖子
- 在线广告
- 公司活动和产品演示
- 其他数字接触点，例如视频内容、博客文章或信息图表
- 同行推荐
在普华永道 2024 年全球消费者洞 中國新聞 察脉搏调查中，54% 的消费者将搜索引擎列为他们购买前信息的主要来源，其次是亚马逊（35%）和零售商网站（33%）。
以下是西欧地区的调查结果，具体如下：
社交渠道是另一个主要的购买前接触点；过去三个和最佳实月内， 25% 的 18 至 44 岁社交媒体用户通过社交媒体应用进行了购买。